编者按：当羊毛党运用“仅退款”次序不停收割不当利益，大量商家的难过与挑战在暗影中乍明乍灭。曾在电商平台上揣测打算者10余家店铺的牛喆也深受其害，他碰到过主顾在吃完家具后，以重量不足为借口央求仅退款的无语；也阅历过主顾在购买衣物整整一年后，一霎提倡仅退款条目的诞妄。这些谬妄行为严重侵蚀了他的利润空间，导致七八百万的货款最终只换来了一两万的陋劣利润。

在历经对上千名滥用仅退款权限用户的法律诉讼后，牛喆同感身受，决定创立一个针对“仅退款”滥用行为的维权平台。他要通过法律路线，协助商家向那些谬妄的“仅退款”请求刚毅说“不”。

以下是他的自述：

01主顾吃完说重量少了要仅退款

咱们的家具就叫“毛克”，意念念就是“羊毛党的克星” 。商家在毛克小时局或者APP上提交“仅退款”的凭据，咱们审核通事后，就会匡助商家告状羊毛党，全程无谓商家露面。之是以作念这样一款软件，是因为曾躬行体会过“仅退款”所带来的无奈。

我蓝本是作念线下实体买卖的，揣测打算着三家服装店和一家生果店。2019年底的疫情来了，市集关门了三四个月，直到2020年3月，终于让揣测打算了，但主顾却简直莫得了。以前市集东说念主流量大的时候，一天能卖一万元驾御，但那时能卖四五百块钱就可以了。尽管有幸得回了一些房租减免的战略救援，但压力依然山大。于是，我决定转型电商，寻求新的长进。

一驱动，作念电商如故蛮胜仗的，陆不绝续开了15家店，包括生鲜、日化、服装等。2020年，咱们在线上的销售额达到了三亿，毛利润有3000万驾御。但到了2021年，情况就急转直下，七八百万的货款，也就能挣一两万块钱的利润，这虽然也有市场竞争浓烈的原因，但“仅退款”也确切糜费掉了咱们不少的利润。

仅退款着手仅针对生鲜或者客单价低于运脚的特殊商品，由于退货必要性不大或物流本钱远高于商品本色价钱，是以允许消费者仅退款。这本是一个合理且东说念主性化的举措，但咫尺却被滥用了，央求仅退款的事理也变得越来越仙葩。

拿咱们曾揣测打算的一款榴莲果肉来说，明明发货的重量是500克，但客户吃完后却宣称嗅觉重量不对，条目仅退款。尽管对方拿不出任何凭据，平台如故平直让用户自行给与是否仅退款或接受补偿，那用户折服会给与仅退款。

更有甚者宣称吃了咱们的生果中毒在ICU抢救，向咱们提真金不怕火抵偿。可本色上，他还在和咱们泛泛疏导，还能在平台介入时提供从网上找来的图片当作“凭据”，怎样可能在ICU呢？但平台如故会把钱退给他们。

那段时候，我确切被仅退款搞怕了。每当商品流畅的订单量一霎激增，我的第一响应不是振作，而是满心忧虑，只怕又被那些羊毛群给盯上了，接下来就要面对一大堆仅退款的订单。

这倒不是我方吓我方，而是仅退款订单太多了。咱们开的生鲜店，一全国来，有二三百单王人是仅退款的，占了总订单的10%，无意候以致接近15%。服装店的仅退款占比更高得吓东说念主，男装差未几是20%，女装居然能占到40%。

仅退款这事儿，确切让咱们商家耗费惨重。不光是家具本钱没了，还得承担运脚、打包费、东说念主工费、本领处事费等等一堆用度。无意候，买家还会在仅退款后，以体验感欠安为借口非常给差评，害得咱们被平台罚金。

这样一来，咱们的本钱就大幅攀升了。越过是在生鲜品类，本钱简直翻了一倍，女装类的本钱也高潮了200%。利润越来越少，到了2021年底，我实在撑不下去了，索性就不作念了，关掉了通盘的店铺。

02一定要让羊毛党付出代价

在关店的过程中，咱们第一次告状了“羊毛党”。

那时是这样的，有用户花399元在咱们店铺卖了一件夹克，售后期限依然以前了一年，他来央求仅退款，平台给他退了，而咱们以致王人莫得反驳的契机。

而那时候，我的店铺商品王人已下架，保证金也依然退回。就因为这起仅退款，我的店店保证金咫尺造成了负数。这导致在退其他店铺时遇到了发愤，因为斟酌联店铺的关系，咱们必须先补缴这部分钱款，材干胜仗退掉其他店铺。

面对这种显著有失公允的情况，咱们天然感到十分气氛。想想要是是放在线下场景，主顾在试穿后若认为商品不对适，可以给与调遣，这是狂妄不经的，但主顾在永劫候使用商品后，再条目商家退款，显著是不对逻辑的。因此，咱们决定通过法律技能来捍卫我方的正当权柄。

我那时盘考了不少讼师，尽管讼师说这种讼事胜诉率是百分百，货款也折服能追总结。但由于案件金额较小，好多讼师对此并不感深嗜，他们更沉静接离异、财产纠纷这样的讼事。而有讼师还说单独告状个东说念主的话，法院受理的可能性也微乎其微。

但最终如故找到了沉静帮咱们打讼事的讼师，告状本钱是远高于货品本人价值的。讼师费花了400元，但调档费、诉讼费、材料打印费等各项开支加起来，也接近了一千四五。再加上咱们从沈阳去杭州出庭的差旅费，系数讼事的本钱依然靠拢了2000元。

告状之后，阿谁“羊毛党”就怂了，说这个事情莫得必要闹这样大，他也不曲直常的，想和咱们庭前祛除，并沉静承担咱们通盘的耗费，但咱们拒却了。

那时为什么我不肯意庭前祛除，一定要打这个讼事呢？其实就是因为心里憋了连气儿。他们的行为太不对理了，让咱们这些商家十分敌视，必须让他们为我方的行为付出代价。哪怕法院终末判决的赔付金额相比少，我也坚抓条目开庭。

这个讼事从受理到开庭粗略用了一个月的时候，终末赔付了咱们3500块钱，不仅追回了货款，还有一定的盈余。

尔后，咱们不绝告状了粗略两三千个仅退款用户，基本王人能胜诉。其中，有些东说念主的确是生存所迫。比如，也曾有个3100多元的判赔，到强制实施阶段，咱们发现对方父亲出了车祸在入院，手里的确没钱，咱们就把案件取销了。

但其实大部分“仅退款”用户是受到了一些羊毛党的影响。这些羊毛党发现了可以白嫖的平允，就迫不足待地把这个所谓的“功德”告诉了他们的九故十亲。这样一来，民众王人认为这种不当得利的神色越过便捷，纷繁给与加入其中。

03每天告状七八百单

旧年3月，网罗上对于仅退款机制的磋磨愈演愈烈，稠密商户纷繁吐露我方因机制被滥用而碰到的窘境。我深感近况不可抓续，于是萌发了一个念头：打造一个平台，让商家也能灵验爱护自身权柄，对坏心退款行为拿告状讼。

这个平台的创立，旨在为纷乱电商从业者提供一个维权渠说念，让他们理解我方并非孤立无援，法律是他们最顽强的后援。然而，由于合规性的严格条目，平台的经营职责耗时良久，本年9月才矜重上线。

这一时机给与也颇为负责，紧接着即是黄金周、双十一、双十二、圣诞节、吉利夜、元旦跨年等一系列消费飞腾，商家濒临的仅退款订单压力陡增。

在平台上，商家可以提交仅退款信息，而这些待告状的订单王人会经过三遍严格的东说念主工审核历程。咱们仔细核查用户提交的像片凭据和调档信息，确保每系数诉讼王人具备充分的事实依据。同期，咱们也会指令商家合理提倡抵偿条目，幸免过高的、穷乏依据的抵偿央求，以栽培诉讼的告捷率。

审核通事后，斟酌费力会被打印并发送至与咱们相助的讼师事务所，由专科讼师团队整理并向法院拿告状讼。参预待受理阶段后，咱们会密切爱护法院的动态，一朝细则开庭时候，不管是线上如故线下开庭，咱们王人会全力配合，确保商家的权柄得回充分保险。法院作出判决后，咱们会实时将货款和总体经济耗费通过小时局或APP赔付给买家。

商家无需亲自贬责繁琐的讼事事宜，只需提交斟酌费力，剩下的职责全部由咱们的专科团队来负责。这种一站式处事不仅从简了商家的时候和元气心灵，也大大栽培了维权的效果。

虽然一些电商平台宣称优化了仅退款战略，但我认为优化可能更多是平台为了留下商家而作出的一种姿态。他们但愿通过这些积极地变嫌，让商家感受到平台的至心，从而连接留在平台上揣测打算。

这更像是 “打个巴掌给个甜枣”，先给你少许但愿，让你认为平台在竭力变嫌，但本色操作起来，却发现贫穷重重。申呈报捷的概率依然很低，平台里面有一套我方的审核判断尺度，这个尺度对于商家来说，每每是不透明也不公正的。

上线后仅10天驾御，毛克的用户注册量就速即增长，每天王人越过1000东说念主。随之而来的是诉讼订单的大幅加多，每天近七八百单的订单量，咫尺平台注册的商家依然快要2万。瞻望双十一之后，平台的订单量会迎来新一轮的暴涨，日订单量可能会达到5000到6000单。

尽管使用咱们软件每年要收399元的用度，但这笔钱本色上是用于调档的本领处事用度，咱们瞻望平台的盈利模式主要依赖于买家赔付的用度以及告白收入，咫尺折服是不可绩。

天然，平台的发展也并非一帆风顺。一些羊毛党对咱们默示不悦，以致承袭了报复网站、扰攘客服、冒充咱们公司状态薅羊毛等不方正技能。接下来，咱们要越过开发了线下追击小组，一朝发现某个场地的偷换行为频发，咱们的追击小组便会速即行动，平直赶赴当地报警并配合警方进行看望。

其实，电商行业的开心离不开每一位从业者的共同竭力，但愿平台、买家与卖家之间能够构建一个调解共生的电商环境。